Callcenter sind Dienstleistungsunternehmen oder Abteilungen, die zur Abwicklung telefonischer Kundenkontakte dienen.
Zwei Arten von Callcentern sind heute gebräuchlich: die Inbound Callcenter zur Bearbeitung eingehende Anrufe. Sie dienen demnach speziell der telefonischen Beantwortung von Kundenbelangen und somit der Steigerung der Kundenzufriedenheit, da Anfragen und Beschwerden unmittelbar geklärt werden können.
Die Outbound Callcenter dienen der Abwicklung ausgehender Telefonate. Als Beispiel dient hier die Neukunden-Gewinnung, die vom Callcenter selbst geführt wird.
Mischformen exisiteren jedoch auch. |
